为切实提高我院职工沟通技能，转变服务理念，提升患者的就医满意度，7月9日，江安县人民医疗健康集团医院开展《以法律与人文双重视角谈如何做好沟通告知》为题的沟通技能培训会。集团医院领导班子、医护人员、窗口科室人员、后勤保安人员以及分院职工等共计140余人参加培训。

培训会由集团医院副院长肖洪主持

培训会上，樊荣老师从医患沟通的重要性、常用技巧、人文前提、医院文化、非语言沟通、共情能力以及医疗告知相关的法律法规等方面进行了深入浅出的讲解。他提出，倾听患者心声是沟通的第一步，从眼耳鼻舌身意上用医者仁心施仁爱之术，真诚关爱患者。其次要转变观念，从“不得不做”转变为“想要做”，从“一个人想要做”到“所有人想要做”，将职业视为毕生事业，将个人发展同医院发展目标紧密结合，内强专业素质，外树医院良好形象。

北京清华长庚医院医患关系协调办公室主任樊荣

此外，樊老师通过真实的案例分析来讲解在医患关系处理要点，牢固树立风险意识，遵从相关法律规定，构筑良好医患关系。樊老师现场提问，与参会人员进行沟通互动、模拟对话，理论结合实际应用，大大增强了培训效果。

培训结束后，集团医院党委副书记、院长瞿泽祥对本次培训进行了总结。瞿院长强调，作为医护人员，要学会将心比心，在工作中注意沟通的方式方法，转变固有思维，与时俱进。

千里之行，始于足下。此次培训内容丰富、实操性强，参会人员纷纷表示，在工作和生活上都深受启发，决心改变从当下开始，从一言一行、点点滴滴开始，学以致用，用科学的方法和实际行动服务好每一位患者。

（图/文  周秀凤 姜远凤）